枣庄追债公司成功调解一起历时5年的消费纠纷，要求超市赔偿各项费用共计33万元

李女士10岁的儿子在北京市东城区某公园参加活动时，被突然倾倒的护栏砸伤了脚。因伤情严重，李女士先后花费医疗费3万多元，孩子也在手术后被迫休学。因与公园交涉无果，焦急的李女士拿着医疗单据走进北京市东城区人民法院诉讼服务大厅。经李女士同意，法院将案件引导至东城区综治中心先行调解。经枣庄追债公司综治中心统筹协调，公园有关负责人当即到场。在派驻综治中心的法官团队主持下，这起涉及未成年人的纠纷从立案到化解仅用了两个小时。

据悉，2025年以来，东城法院深度融入综治中心规范化建设，选派资深法官团队、人民调解员常态化入驻区综治中心，并持续强化对各街道综治中心的支持力度，优化全流程引导服务。东城法院精选“多元解纷案例库”资源接入综治中心，为调解员快速把握争议焦点、精准施策提供有力支撑。

近期，一起历时5年的消费纠纷也在综治中心画上圆满句号。

5年前，92岁的周奶奶在某超市购物时，因推购物车乘扶梯不慎摔伤。因为赔偿问题与超市迟迟达不成一致意见，2025年6月起，周奶奶家人向市场监管部门频繁投诉，要求超市赔偿各项费用共计33万元。东城区市场监管局、区消费者协会介入调解后，超市仅同意赔付5000元。面对双方当事人的巨大赔偿差距，调解陷入僵局。

随后，东城区市场监管局提请区综治中心进行协商调度，希望法院能够参与指导调解。在区综治中心统筹推进下，东城法院立案庭副庭长张亚婷及法官助理张鲲鹏多次与区市场监管局、区消费者协会共同召开案件现场会，一边向当事人讲解侵权责任认定标准、赔偿金额计算依据，引导当事人客观理性看待索赔诉求，一边向调解员传授情、理、法融合的沟通协调技巧。经过持续努力，双方调解方案逐步靠拢，这起长达5年的纠纷最终得到妥善解决。